La capacità di garantire l’accessibilità dei servizi e l’efficacia nella risposta alla cittadinanza sono elementi cruciale nell’amministrazione pubblica. Due elementi che sempre più passano attraverso la digitalizzazione e l’informatizzazione dei canali di accesso e relazione con il pubblico.
Proprio in questa direzione va il nuovo strumento introdotto dal Comune di Lecco, un’assistente digitale per facilitare il reperimento delle informazioni relative ai servizi erogati. Una tecnologia che si basa sull’integrazione tra il portale istituzionale e l’intelligenza artificiale, in grado di fornire le risposte ai quesiti dei cittadini.
Questo strumento, chiamato «Renzo», non si sostituirà alle competenze e al rapporto umano garantito dal personale comunale, ma sarà uno strumento complementare per indirizzare e dare le prime informazioni a chi, per varie ragioni, può avere maggiori difficoltà ad interfacciarsi con gli uffici.
Sarà infatti possibile porre richieste di informazioni sia in forma scritta che vocale e leggere o ascoltare le risposte. Inoltre le richieste possono essere formulate in italiano e in molte altre lingue, ricevendo riscontro nella stessa lingua.
Fattore Lecco ringrazia per questo importante strumento innovativo l’assessore a Famiglia, giovani e comunicazione Alessandra Durante, da tempo e con convinzione impegnata sul fronte della digitalizzazione, e l’impresa Fabbricadigitale che ha realizzato tale progetto, portando Lecco ad essere tra i primi Comuni in Italia a sperimentare un assistenze digitale di questo tipo.